O que significa o cadeado ao lado de um jogo no PS5
O ícone de cadeado geralmente indica que o console não conseguiu confirmar a licença usada para abrir aquele conteúdo. Isso pode acontecer após uma troca de console, uma falha temporária da PlayStation Network, uma compra feita em outra conta ou uma mudança no Compartilhamento do console e jogo offline.
Também é importante separar licença de disponibilidade. Se o jogo veio do PlayStation Plus, a assinatura precisa estar ativa e o título ainda deve fazer parte do benefício que concedeu o acesso. Restaurar licenças não transforma um conteúdo expirado ou comprado por outra conta em propriedade da conta atual.
Como restaurar licenças no PS5
Abra Configurações > Usuários e contas > Outros > Restaurar licenças. Selecione as licenças que deseja atualizar e confirme a operação. A própria PlayStation informa que esse procedimento não afeta os dados do console.
Também é possível restaurar apenas um título: destaque o jogo na tela inicial ou na Biblioteca de jogos, pressione o botão de opções do controle e escolha Restaurar licença. Essa alternativa é prática quando o problema está concentrado em um único jogo.
- Acesse Configurações > Usuários e contas > Outros.
- Escolha Restaurar licenças.
- Selecione as licenças desejadas e confirme.
- Se for apenas um jogo, use o botão de opções sobre o título.
Restaurar licenças apaga jogos ou saves?
Não. Restaurar licenças atualiza a autorização dos conteúdos associados à conta e não exclui jogos instalados, capturas nem dados salvos. É uma etapa segura para tentar antes de apagar e baixar novamente um jogo grande.
O processo também pode ajudar quando um jogo ou expansão não aparece na biblioteca ou quando um conteúdo comprado trava ao iniciar. Mesmo assim, confirme que você está conectado à conta usada na compra antes de executar qualquer correção.
Confira a conta, a compra e o PlayStation Plus
Entre na conta que comprou ou resgatou o jogo e consulte o histórico de transações. Se a compra não estiver registrada nessa conta, a restauração não encontrará uma licença correspondente.
Para jogos recebidos pelo PlayStation Plus, verifique se a assinatura está ativa. Títulos do catálogo Extra ou Deluxe podem sair do serviço; nesses casos, o acesso termina mesmo que o jogo continue instalado no console.
Verifique o Compartilhamento do console e jogo offline
Quando o jogo pertence a outra pessoa que usa o mesmo PS5, essa conta precisa habilitar o Compartilhamento do console e jogo offline. O caminho é Configurações > Usuários e contas > Outros > Compartilhamento do console e jogo offline.
A PlayStation permite ativar esse recurso em um PS5 por vez para cada conta. Se ele estiver habilitado em outro aparelho, talvez seja necessário alterar a ativação antes que os demais perfis do console consigam abrir os jogos compartilhados.
Se o cadeado continuar aparecendo
Confira primeiro o status da PlayStation Network e aguarde se houver manutenção. Depois, reinicie o PS5 e verifique em Configurações > Sistema > Software do sistema se há uma atualização pendente.
Se a conta, a assinatura e o compartilhamento estiverem corretos, use o Modo de segurança para limpar o cache e recriar o banco de dados. A reinstalação do jogo deve ficar para depois dessas etapas, principalmente quando o download for grande.
- Verifique o status da PlayStation Network.
- Reinicie o console e atualize o software do sistema.
- Restaure as licenças da conta correta.
- Use o Modo de segurança antes de reinstalar o jogo.
Quando procurar o suporte da PlayStation
Procure o suporte se a transação aparece corretamente, a assinatura está ativa e o jogo continua bloqueado após a restauração. Anote qualquer código de erro e descreva quando o problema começou.
Capturas de tela ou um vídeo curto ajudam a demonstrar o cadeado e as mensagens exibidas. Para mais soluções de PS5, tutoriais e gameplays, acompanhe também o canal Game Station Oficial no YouTube.